Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyys

Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyystutkimus on EPSI Ratingin ja Rakennusteollisuus RT:n yhdessä kehittämä ja EPSI Ratingin toteuttama. Se mittaa vuosittain kuluttaja-asiakkaiden laatukokemusta kattavalla ja yhdenmukaisella tavalla.

Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyystutkimuksessa on mukana suurimpia asuntorakentajia, jotka tuottavat valtaosan Suomessa myytävistä vapaarahoitteisista omistusasunnoista. Vertailuun osallistuvat yritykset antavat asiakasrekisterinsä tutkimuskäyttöön ja tilaavat tarkan yrityskohtaisen tutkimuksen. Lisäksi mukana on Muut-ryhmä, jossa on otos muiden rakennusyhtiöiden asiakasarvioita. Vastaajat ovat satunnaisotannalla valittuja asunnonostajia, jotka ovat vastaanottaneet uuden, valmiin asunnon tutkimusvuonna.

Asiakastyytyväisyyden tasoa osoittava indeksi tuotetaan asteikolla 0–100, jossa yli 75 on erittäin tyytyväinen, 60–75 tyytyväinen ja 0–60 tyytymätön.

Tutkimus tehtiin pilottiversiona ensimmäisen kerran vuonna 2017, jolloin kysely koski vuoden 2016 asuntoluovutuksia. Vuonna 2018 toteutetusta tutkimuksesta alkaen tutkimus sisältää julkisen vertailulistan yrityksistä, ja jokainen yritys saa tarkan raportin omista tuloksistaan muihin nähden. Vuodesta 2019 lähtien on tutkittu myös yleisväestön mielikuvia asuntorakentajista.

EPSI Rating on Pohjoismaiden johtava riippumaton yhtiö yritysten asiakas- ja työtyytyväisyyden tutkimisessa ja mittaamisessa. EPSI Rating tuottaa ja julkaisee puolueetonta tutkimus- ja mittaustietoa toimialojen ei-taloudellisista indikaattoreista.

EPSI Rating -tutkimus 2025: Uusien asuntojen ostajien tyytyväisyys ennätystasolla

Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyystutkimuksessa tulokset nousivat kymmenvuotisen mittaushistorian korkeimmalle tasolle. Uuden asunnon vuonna 2025 ostaneiden ja vastaanottaneiden kuluttajien asiakastyytyväisyysindeksi oli 78,8, kun se oli edellisvuonna 76,4. Erittäin tyytyväisten asiakkaiden raja on 75 tai sen yli.

Asiakkaiden kokemus rahalle saatavasta vastineesta oli peräti 82 indeksipistettä. Myös arviot tuotteen ja palautteen laadusta ylsivät ennätyspisteisiin: tuotelaatu 81,4 ja palvelulaatu 86,8.

Hiljaisen markkinatilanteen ja valmistuneiden asuntojen normaalia vähäisemmän määrän vuoksi tutkimukseen osallistui tällä kertaa kolme yritystä sekä Muut-ryhmä. Näistä saatiin myös toimialatasolle vertailukelpoinen tulos edellisvuosiin nähden.

Uudisasuntorakentamisen asiakastyytyväisyys on pysytellyt yhden vuoden poikkeusta lukuun ottamatta muiden toimialojen keskiarvoa selvästi korkeammalla tasolla. EPSI Rating mittaa Suomessa asiakaskokemusta laajasti eri toimialoilla aina rakentamisesta, energiasta ja vesihuollosta pankki- ja vakuutuspalveluihin, vähittäiskauppaan, terveyspalveluihin, matkailuun, teleoperaattoreihin ja digitaalisiin palveluihin asti.

Lue lisää mediatiedotteesta
Katso EPSI Rating 2025 -tulostiivistelmä (pdf)